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變“你來”為“我往” 仙桃聯通敲門送服務

發布時間:2019年12月13日 來源:仙桃日報

  “一個電話,半小時就搞定了。”12月6日,三豐鼎城小區的劉靜安女士家里網絡不穩定,撥打聯通服務熱線,很快網格服務人員敲門送服務,讓用戶足不出戶就解決了上網的煩惱。

  從客戶到營業廳“拜訪”,到工作人員上門服務,這“你來”變“我往”的體驗,是仙桃聯通把服務下沉到市場、到一線的生動實踐。

  為推進服務更精準,仙桃聯通將城區劃為6個網格,每個網格配備3至4個網格員,每個網格員再定點服務一定數量的小區。從服務用戶的角度出發,推進服務營銷體系建設,實行單元模塊內責任制經營。客戶一條微信、一個電話,手機里的“家庭網絡醫生”就預約上門。

  “以前叫營銷服務,現在是服務營銷,前后順序的顛倒,并不是玩簡單的文字游戲。”仙桃聯通推進以寬帶項目為著眼點,同步激發自有人員、實體渠道、上門派送效能為抓手的責任制經營。對計費爭議、增值業務不明扣費、邊際漫游爭議、網絡信號等引起的投訴,在堅持原則、稽核到位的情況下,給予一線服務人員一定的賠付權限,提高前臺一次性解決率。

  主題教育開展以來,仙桃聯通積極履行國企責任,聚焦解決用戶的煩心事、熱點事。通過900M基站建設,進一步完善了城區的深度覆蓋能力,城區室內覆蓋水平較2018年提升5.3%,通過5G基站建設,加快科技改變生活。在網絡優化方面,開展鄉鎮中小學寬帶提速、城區4G網絡載波擴容提速、光衰整治提速工作,整體網絡感知進一步優化。(記者  胡純波  通訊員  萬明)

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