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站在辦事群眾角度找問題解難題 市人力資源和社會保障局以“用戶思維”優化服務

發布時間:2019年12月13日 來源:仙桃日報

  “真的太方便了!”12月11日上午,在市社保服務大廳19號窗口,從排隊到辦卡,65歲的劉漢清老人不到20分鐘就辦完了想辦的事。

  劉漢清家住彭場鎮,由于身份證消磁,到醫院看病不方便,必須補辦一張社保卡。進城之前,他到鎮人社服務中心咨詢,“人家告訴我,直接找19號、20號窗口,一會就辦好了。你看,真是他們說的那樣!”說著,老人笑了。

  在市社保服務大廳,19號、20號窗口貼著“綠色通道”標識。市人力資源和社會保障局社會保障服務中心負責人介紹,這兩個服務窗口由業務骨干值守,有專人負責辦事指引,為來自鄉鎮的群眾或老弱病孕等特殊群體、企事業單位提供一站式服務。

  “能不能讓窗口辦事效率再高一點,群眾等待時間再短一點,提交材料再少一點?”市人力資源和社會保障局在開展主題教育問題整改時,把目光聚焦到了總是十分熱鬧的社保服務大廳。統計數字顯示,大廳平均每天接待辦事群眾超過1000人。

  為了找準問題癥結,該局班子成員在走訪調研的同時,以辦事群眾身份體驗各項業務辦理流程,到大廳坐班值班接受問詢。立足辦事群眾的需求,該局以“用戶思維”進一步優化服務流程、更新服務手段、提高服務質量,力爭讓群眾在最短時間內享受最優質服務。

  不讓群眾多跑腿,該局開展了證明材料清理規范,對能通過現有證照來證明的一律取消,能通過網絡提交的一律取消,能通過電子版遞交的,紙質版一律取消,能通過以往留存資料證明的一律取消,還試點“承諾”代替“證明”。

  大力推進“就近辦”“馬上辦”“一次辦”“網上辦”,下放審批權限,讓群眾可以就近到人社服務中心接受服務;進一步壓縮辦結時限,力爭時限再壓減30%;完善一窗式辦理,優化窗口設置和辦事流程;服務高峰期,限號辦理,增設臨時窗口,延長服務時間;推出電子社保卡,讓人社服務從“卡時代”邁進 “碼時代”。

  在健全服務機制上用心,在完善服務細節上用情,在優化服務環境上用力,截至11月底,市人力資源和社會保障局已經完成24項為民服務解難題問題清單,2項“即知即改、立行立改”問題清單,6項重點問題整改清單。(記者  尹立群  特約記者  張加文)

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